Vessna
Оценка качества сервиса в торговых точках online
Продавайте больше, улучшая качество обслуживания и получая от клиентов обратную связь онлайн!
Нужны только планшет и Интернет
Простая и понятная настройка
Библиотеки примеров вопросов
Заявка на подключение
Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить детали подключения к QMagic
Простые и эффективные опросы с QMagic
Для каждого Планшета, установленного в Ваших торговых точках, Вы можете создать и назначить свой собственный Опрос. Все Опросы в QMagic состоят из трех Вопросов ( Вопрос 1, Вопрос 2, Вопрос NPS) и Прощания, из которых легко и просто строятся сценарии, идеально подходящие для опроса посетителей именно в Вашей в точке продаж.
Вопрос 1. Включатель и оценка
Несмотря на кажущуюся простоту, Вопрос 1 может как эффективно стимулировать персонал к качественному сервису (вопрос-включатель), так и помочь получить объективную оценку качества сервиса вашими клиентами (вопрос-оценка).
Примеры вопросов-включателей
Примеры вопросов-оценок
Оцените работу сотрудника
Вопрос 1 всегда о том, понравилось ли обслуживание. Простой и понятный, с двумя наглядными вариантами ответов. Вы можете выбрать свою формулировку или воспользоваться готовыми шаблонами вопросов, в зависимости от того, что именно важно для Вас в настоящий момент. Крупные кнопки с 2 вариантами ответа стимулируют клиента начать Опрос.
Вам понравилось, как Вас обслужили?
Вам понравилось, как работает наш сотрудник?
Оцените качество обслуживания
Вам понравилось у нас?
Как Вам наш сервис?
Вопрос 2. Уточнение с 4 ответами
Вы назначаете свой Вопрос 2 для каждого из вариантов ответа на Вопрос 1. С помощью Вопроса 2 Вы можете уточнить, что именно понравилось или не понравилось Клиенту больше всего - ассортимент, цены или качество работы конкретного сотрудника.

Клиенту понравилось у Вас? Уточните, что можно делать еще лучше. Не понравилось, как обслужили? Уточните, почему. Вопрос 2 дает достаточно возможностей для проверки Ваших предположений Онлайн.

Вы сами формулируете Вопрос 2 и каждый из 4 вариантов ответов или используете готовые шаблоны.
Вопрос NPS. Измеритель лояльности
Для измерения индекса лояльности NPS клиентам предлагается ответить на вопрос "Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?" по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу "Ни в коем случае не буду рекомендовать", а 10 — "Обязательно порекомендую".
Вы можете дополнить Опрос завершающим Вопросом NPS (Net Promoter Score) для вычисления индекса приверженности потребителей (индекс готовности рекомендовать), который используется для оценки готовности к повторным покупкам. NPS является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности.
7-8 баллов
Нейтральные
потребители
0-6 баллов
Критики
(detractors)
Qmagic произведет расчёт Вашего индекса NPS (% сторонников — % критиков) и позволит сравнивать его по каждой Вашей точке продаж и анализировать изменения NPS
На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы:
9-10 баллов
Сторонники (promoters)
товара/бренда
Прощание. Благодарность и продажи
Вы можете дополнить Опрос завершающей фразой, определив ее самостоятельно, либо выбрав из списка готовых шаблонов.

Если клиент ответил на ваши вопросы - он точно прочитает Прощание, а Вы можете рассказать ему о предстоящей акции или новинках в ассортименте или открытии новой точки продаж.
Cхема опроса QMagic
Вопрос 1.
Вопрос-включатель или Вопрос-оценка с 2 графическими вариантами ответа (НЕТ/ДА)
Вопрос 2.
Уточнение, назначается для каждого варианта ответа на Вопрос1. Содержит 4 варианта ответов.
Вопрос NPS.
Оценка готовности к повторным покупкам. Является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности.
Прощание.
Выражение благодарности клиенту за уделенное время и возможность рассказать о новинках.
Не является обязательным.
Вопрос и ответы определяются самостоятельно или выбираются из шаблонов

Является обязательным.
Вопрос определяется самостоятельно или выбирается из шаблонов

Не является обязательным.
Вопрос и ответы не меняются, т.к. определены методикой расчета NPS

Не является обязательным.
Определяется самостоятельно или выбирается из шаблонов